blu & me

In questa pagina voglio spiegare del perchè è nato il sito "blu198.it, il sito che non c'era"

Andiamo con ordine. Nel 2000 ero cliente Wind e a aprile sono venuto a conoscenza che sarebbe nato un nuovo gestore di telefonia mobile. Ero contento all'idea di un nuovo gestore perchè da grande appassionato di telefonia sapevo che questo voleva dire novità e concorrenza anche negli altri 3 operatori. Il 15-05-2000 parte ufficialmente sul territorio italiano blu e volevo una sim ma non riuscivo a trovarne...per mia fortuna una mia amica che insegnava nella mia città sarebbe andata a Modena (sua città natale) per qualche giorno e allora le chiesi se poteva portarmi una sim blu prepagata...il 14-06 era tornata nella mia città e mi telefonò dicendomi di andare a casa sua...una volta a casa mi diede una confezione di plastica trasparente con scritto sopra "blu|on"...impaziente come un bimbo apro la scatola e mi trovo questo cartoncino:

...e dopo aver letto quanto sopra vado alla ricerca della sim ignorando gli altri brochure...la trovo:

l'inserisco nel telefonino...l'accendo e sul display appare scritto "Tim" e sotto di essa c'è scritto "blu"...così su due piedi intuì il perchè...le sim blu fanno vedere, quando sono in roaming, l'operatore originale (confermato dal 198)...leggo che per attivare la sim devo effettuare una chiamata al 4444...e così scrivo sul telefonino 4444 e premo invio...sono le ore 21:58 del 14-06-2000 e la mia sim blu è attiva...e così sono entrato a far parte del futuro che non c'era...ormai son passati più di due anni da quella data...e di cose ne son successe così tante sia a me che a blu...per quanto mi riguarda son cresciuto e ho capito che essere cliente di un operatore piuttosto che di un altro non vuol dire avere la tariffa che fa spendere di meno o cose simili ma vuol dire avere intorno a se un operatore che fa sentire speciale, che offre servizi che gli altri non hanno, che ha un assistenza tecnica preparata qualificata e cortese...proprio come blu e questo far sentire importanti i clienti si evince anche dal logo...il puntino nero rappresenta il cliente, il bianco il callcenter e il blu rappresenta l'operatore...sia callcenter che operatore sono intorno al cliente...e così che è iniziata la mia avventura nel futuro che non c'era...un'avventura che ha segnato 32 mesi della mia vita...di questi mesi ricordo particolarmente due periodi: uno che segna il mio primo posto di lavoro serio presso una ditta e l'altro periodo, il più importante, il mio grande amore...blu è stata al mio fianco in quelle che sono le basi di un ragazzo che sta iniziando a diventare uomo: lavoro e amore...ma di queste questioni personali non mi va di parlarne, almeno in questa sede...nei mesi successivi all'attivazione della sim non avevo la possibilità di ricaricare la mia sim blu in quanto non trovavo le ricariche quindi l'ho tenuta come secondaria, la primaria era Wind...il 20 settembre passeggiando per la mia città vidi che un negozio esponeva pubblicità di blu...la promo per i famosissimi 30 sms gratis...invece di entrare nel negozio per chiedere informazioni ho "impugnato" la mia fida sim blu e chiamo il 198...sento l'ivr con le info sulla promo poi per sfizio e curiosità parlo con un operatore...ok attivo la promo e alle ore 15:28 sulla mia utenza è attiva la promo...finita la chiamata entro nel negozio e per mia sorpresa hanno le ricariche!!! Ne acquisto una e ricarico di £50.000...la mia prima operazione di ricarica tramite 4444...sono le ore 16:04...dopo qualche giorno (il 25 per l'esattezza) esce la nuova tariffa bluOpen Express...la nuova tariffa mi sembra interessante anche per via del fatto che non prevede lo scatto alla risposta (abituato da Wind) e così il 27 chiedo il cambio di profilo tariffario, ricordo che blu dava la possibilità di cambiare ogni sei mesi il proprio profilo tariffario gratuitamente. E fino al 23 dicembre non son più riuscito a ricaricare la mia ormai già amata sim blu sempre per il problema precedente...e alle 16:08 una nuova ricarica da £50.000...inizia il nuovo anno e con esso la mia vera vita come cliente blu, ormai le ricariche si trovavano facilmente...il 14 febbraio 2001 attivo blu2...l'attivazione era gratuita proprio per S. Valentino...e fino a settembre ricarico, chiamo il 198, telefono, mando sms...mesi in cui ho iniziato ad apprezzare veramente blu...il 15 settembre...dopo tre giorni di mail scambiate conosco personalmente la persona di cui mi sono innamorato...come operatore aveva Tim con uno di quei vecchi profili tipo "tariffa rossa" e riesco a convincere a passare a blu sia perché come operatore mi son trovato benissimo e anche per blu2 e così effettua il passaggio a blu nei primi giorni di ottobre, se non erro il 9 perché il 10 ho chiesto la variazione del mio blu2...dopo mezz'ora dalla richiesta mi arriva un sms informandomi che il vecchio numero inserito in blu2 è stato tolto e dopo pochi minuti mi arriva un nuovo sms informandomi che la variazione a blu2 è stata eseguita...dal 10-10-2001 alle ore 19:04 l'opzione blu2 è sempre stata verso il numero del mio amore...fino alla fine...dicembre 2001...esce Multiblu, la carta multiservizi di blu e qui inizia una ricerca disperata...non si trova...il 24 la trovo e subito chiamo il 198 per attivarla...strano ma vero questa è stata l'unica volta in cui i tempi di attivazione (di un servizio a valore aggiunto a pagamento) con blu sono stati lenti...infatti è stata attivata il 27...ma si sa, sotto le feste possono capitare problemi nelle attivazioni...finisco il 2001 facendo una ricarica il 31 alle ore 9:46...il 2002 inizia alla grande perché la mattina del 1° gennaio accendo il telefono e noto che non mi da più il roaming con Tim ma sono sotto diretta copertura blu...come prima cosa contatto il 198 per avere informazioni...confermano che da quel giorno Sondrio è coperta da rete blu...questa è una grande novità...poi fino a febbraio non ci sono molti fatti da riportare...il 13-02 vengo contattato da un'operatrice blu per informarmi che, se accetto, mi verrà attivata bluEvolution...io accetto e mi dice di aspettare un sms per confermare l'attivazione...nei due giorni successivi non arriva nessun sms e allora contatto l'amato 198 e vengo informato che ci sono stati dei problemi in fase d'attivazione...il 16 sono stati risolti tutti i problemi...poi a marzo, in previsione dell'acquisto di un Nokia 8310, chiedo l'attivazione del gprs...attivazione gratuita in quanto periodo promozionale...poi anche qui per qualche mese non ho grosse variazioni da parte di blu...arriviamo alla fine di giugno...sapendo che blu era in cattive acque mi son deciso di attivare l'ultimo se

rvizio a valore aggiunto che mi mancava...memory...al 198 mi dicono che posso attivarla anche senza il memorybox, mi verranno scalati i 35euro d'attivazione dal credito residuo...ma non voglio, voglio avere il box...e così a miracolo lo trovo e noto che la memory card è scaduta...chiamo il 198 e l'operatore mi dice che non è un problema, si fa dare il numero della card e che avrebbe predisposto l'attivazione...il 2 luglio vengo contattato da blu che mi informa che memory è stata attivata...subito chiamo il 4422...mi ricordo ancora l'emozioni nel "parlare" a memory...non ricordo nient'altro perché ero molto eccitato nell'uso di memory...mi ricordo solo che nei giorni successivi memory mi dava dei nuovi suggerimenti e consigli su quello che poteva fare...poi da fine agosto ai primi di ottobre ho tenuto la mia amata sim blu come secondaria in quanto non trovavo più le ricariche e avevo attivato una tim card a 64k pagata 5euro con 5euro di credito...nei primi giorni di ottobre inserisco la mia sim blu nel telefono (ormai la mettevo nel tel 1 o 2 volte la settimana per vedere se avevo sms o chiamate in memory - mi dispiaceva non utilizzare il mio numero ma non trovando le ricariche e avendo il c/c in posta non potevo ricaricare) e noto che va in roaming con tim...al momento penso che in quel preciso istante avrà più segnale Tim e quindi il telefono ha scelto quella rete...vado in seleziona manuale dell'operatore...Wind, Tim, Omnitel...della rete blu neanche l'ombra...un brivido lungo la schiena...chiamo il 198 e un'orribile fonia rende ancor più intenso il brivido: "Desideriamo comunicarti che da oggi in qualità di cliente Blu entri a far parte di Wind, una realtà ricca di nuovi interessanti servizi. Con Wind manterrai il tuo attuale numero di telefonino e se hai una carta ricaricabile anche il credito telefonico residuo, disponibile al momento del passaggio. In più Wind ti ha riservato una speciale e vantaggiosa offerta. Dal 15 ottobre ti forniremo tutti i dettagli relativi all'offerta e al passaggio in Wind e saremo a tua disposizione per garantirti la continuita' del servizio. Benvenuto in Wind."...rimango senza parole...aspetto con ansia che un operatore mi risponda..."Benvenuto nel nostro servizio assistenza clienti..." - stava dicendo l'operatore - subito l'interrompo: "Come nostro servizio assistenza clienti?"...l'operatore rimane senza parole...qualche secondo di silenzio poi lo saluto e gli chiedo spiegazioni in merito...sinceramente non ero informato sul destino di blu in quanto non seguo molto i mass media e per di più in quel periodo ero senza pc quindi neppure tramite internet ero infor

mato...sapevo che sarebbe stata venduta ma non fatta a spezzatino...l'operatore mi ha informato di come Wind avrebbe gestito la cosa...subito le mie perplessità...nel 2000 avevo abbandonato Wind e questo ritorno non mi piaceva...il 19 mi arriva un sms (qui a lato lo screenshot)...panico totale...non volevo tornare in Wind...il 21 ottobre chiamo il 198 chiedendo di poter sostituire la mia sim blu con un'altra sim blu in quanto dava segni di malfunzionamento e sottolineando che non volevo che venisse sostituita con sim wind...l'operatrici mi informa che è una procedura insolita vista la migrazione a Wind ma la mia volontà sarà rispettata...nei giorni seguenti mi tengo in contatto col 198 e mi dicono che ci vorrà un pò più del previsto per l'invio della sim in quanto manca a magazino una sim col mio hrl...il 27 ero a Roma con amici e in stazione Termini ricevo una chiamata da un'operatrice Wind informandomi delle modalità della migrazione a Wind e chiedendomi se volevo riceve la sim Wind sostitutiva...informo l'operatrice che era mia intenzione rimanere con la mia sim blu fino all'ultimo giorno disponibile per la richiesta di sostituzione perchè non volevo perdere il mio numero...l'operatrice mi assicura che una volta ricevuta la sim Wind sarei stato io a decidere quando far iniziare la mnp chiamando il 4242...quindi confermo alla ragazza il mio indirizzo e così viene predisposto l'invio della sim Wind...il 6 novembre ricevo tramite corriere la sim Wind sostitutiva...appena vista la busta col logo blu avevo sperato nel miracolo e cioè Wind aveva deciso di tenere il logo di blu ma poi, una volta aperta e letti i vari brochure...il ritorno alla dura realtà...chiamo subito il 198 per aver ancora conferma del fatto che solo chiamando il 4242 dalla sim Wind si sarebbe avviata la migrazione..l'operatore conferma e poi chiedo info sulla mia sim blu sostitutiva...controlla e mi dice che il 2/11 è stata inviata quindi mi invita ad aspettare ancora qualche giorno e poi ricontattarli...il 7 sera la mia vecchia sim blu non ha più rete...è stata disconnessa dalla rete...chiamo il 198...mi informano che è stata disconnessa perché entro il giorno dopo mi sarebbe arrivata l

a nuova sim...e così è stato...la mattina dopo, l'8, trovo nella buca delle lettere una busta inviatami da Wind...la apro e ci trovo la mia sim blu...la sim era accompagnata da una lettera da parte di Wind...chiamo subito il 198 per far riattivare la mia sim...operazione veloccissima...il tempo di fornire i miei dati e l'iccid della nuova sim e ero di nuovo con sim funzionante...se devo essere sincero ho richiesto la sostituzione della sim non perché non funzionava ma perché il logo blu sul retro si era rovinato e volevo avere una sim nuova ma che avesse avuto il mio numero...il 29 novembre mi arrivano degli sms sulla sim blu da parte di Wind:

Potete immaginare la mia reazione...ero stra arrabbiato...chiamo subito il 198 per informazioni in merito...l'operatore controlla e mi dice che il 28 alle ore 14.40 il sistema ha generato automaticamente la chiamata al 4242 per avviare la migrazione e mi spiega che da nuove direttive Wind i clienti che per hanno ricevuto la sim da più di 20gg verrà attivata automat

icamente la migrazione così da permettere al cliente di non perdere il numero...ero senza parole...non sapevo cosa dire, cosa pensare...ma di una cosa sola ero certo...Wind me l'avrebbe pagata...nei giorni successivi continuo a ricaricare la mia sim blu...il 9 dicembre alle ore 15.28 faccio l'ultima ricarica blu...dico ultima perché dopo quei messaggi avevo la paura di svegliarmi la mattina e di vedere la mia sim blu disattivata...nel frattempo il 1-12 mi arriva un sms da parte di blu...mi era stata attivata blu evolution...che tristezza...solo per pochi giorni ne ho potuto usufruire perchè il 9 alle 19.00 la mia sim blu muore...e contestualmente la sim Wind prende vita col mio amato 380...triste...è stata una cosa triste...la sim blu è morta mentre mi stava telefonando un mio amico, Ripper...non ho fatto in tempo a rispondere perchè la sim ha perso la rete...intuisco quello che è successo e inserisco nel telefono la sim wind...chiamo Ripper e gli chiedo da che numero è arrivata la telefonata...da quello blu...il passaggio non mi ha stupito perché la sera prima ero in un locale con amici e poi vedo dei colleghi e vado a salutarli e mi dicono che mi hanno mandato un sms...non l'avevo ricevuto...e per curiosità e considerando che Wind come giornata per la migrazione mi aveva comunicato il 6 metto la sim Wind e mi arriva il messaggio dei

colleghi...avevo entrambe le schede che ricevevano e inviavano chiamate col 380...il 13 dicembre mi arriva un sms da parte di Wind informandomi della restituzione del credito residuo che avevo al momento del passaggio...il

15 attivo la promozione di Natale e il 25 mi arriva un sms da parte del 198 informandomi che potevo richiedere i miei premi BluClass entro il 31 dicembre...il che mi lascia molto perplesso perchè secondo i miei calcoli avevo un totale punti superiore a 400 (crica 415) e quindi chiamo il 198 chiedendo informazioni in

merito in quanto sia a loro che a BluClass risulta un saldo punti di 379 solo che questo saldo non è aggiornato e quindi mi spiegano che dato che risulta una mia segnalazione in merito per me non sarebbe stata valida quella data di scadenza in quando bisognava aspettare un nuovo aggiornamento del saldo...fino a gennaio non è successo nient'altro degno di nota fino al 7, data in cui faccio sostituire la sim Wind a 32k con una a 64k, richiesta fatta la sera e lavorata nel giro di un paio di ore...il 17 attivo PienoWind, la richiesta d'attivazione l'effettuo la mattina e nel g

iro di un'ora risulta già attiva dato che ricevendo una chiamata mi arriva

il primo pieno. A Wind risulta attivata alle 18:40 e la sera mi arriva un sms che mi comunica lo scalo dal credito dell'attivazione...il 21 gennaio invio all'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni un loro modulo da me compilato per via della mia migrazione automatica a Wind denunciando quest'ultima per attivazione di un servizio non richiesto...il 4 febbraio mi arriva da parte dell'Autorità, per conoscenza, la copia della lettera che hanno inviato a Wind per chiedere informazioni su quanto accaduto...ero al settimo cielo perchè i diritti dei consumatori sono stati presi in considerazione...il 10

febbraio faccio la richiesta d'attivazione della promo "Mille modi per dire ti amo" e l'11 febbraio mi arriva, tramite corriere una "Ricarica dati" da me ordinata online dal sito di Wind...

il 12 alle 17:20 ricevo una chiamata da Elisabetta del Nostro Servizio Assistenza Clienti...mi chiamava in merito alla mia segnalazione del problema/disagio incontrato con il passaggio da blu a Wind...e la signorina mi spiega che Wind ha fatto la migrazione automatica a me e a molti altri utenti per evitarci di perdere il numero perché molti si sarebbero dimenticati chi chiamare il 4242 per attivare il processo...io informo Elisabetta che queste sono cose che so già e che conosco bene le motivazioni di Wind e la informo che se a un utente interessa mantenere il suo numero si ricorda di migrarlo e sono due le cose che mi hanno infastidito di più e cioè il fatto che solo dopo esser migrato sono venuto a conoscenza del fatto che, nei primi giorni di migrazione, si poteva bloccare il processo e soprattutto del fatto che Wind mi ha privato di servizi che avevo pagato e che potevo usufruire fino all'ultimo (i famosissimi 30 sms gratis, blu evolution e Memory), la ragazza mi informa che Wind appositamente ci da la promo bluWelcome e FolloWind...io la informo che con bluWelcome avrei avuto il rimborso di soldi sp

esi sia per i messaggi che per le chiamate e quindi non gratis mentre le faccio notare che Wind dovrebbe pagare noi clienti per usare FolloWind in quanto è vergognoso il

fatto che quella segreteria dica "Lei ha una nuovo e-mail"...la ragazza non sa più cosa dirmi ma come tutti gli operatori del 198 si mostra veramente cortese e concorda com me e quindi mi informa che Wind per scusarsi mi avrebbe attivato gratuitamente PienoWind...le faccio notare che ho già attivato la promo e allora mi dice che mi verrà fatto il riaccredito del costo d'attivazione. Il 14 mi arriva un sms informandomi del riaccredito...il 13 avevo richiesto l'attivazione di WindTandemSms e mi v

iene comunicata

l'avvenuta attivazione con un sms...devo dire che gli ultimi due sms di Wind erano molto freddi (per non dire di peggio)...il 26 febbraio Wind effettua anche il riaccredito del costo d'attivazione della promozione di Natale...stavo anche aspettando il rimborso per la promozione bluWelcome...e il 4 marzo alle 22:31 vedo il mio credito incrementato di circa 220euro e solo il giorno dopo mi viene notificato il rimborso per la promozione bluWelcome...adesso sto aspettando quello dei punti BluClass...il 17-3 si può attivare WindEvolution e qui inizia uno dei soliti disservizi

Wind...provo ad attivarla tramite 4242 e mi dice che è già attiva ma tramite stringa di verifica non risulta...in mattinata chiamo il 158 per avere informazioni e specialmente per sapere se quello che pensavo io aveva un fondo di verità e cioè che per i clienti blu che avevano bluEvolution...l'operatrice fa i controlli e vede l'opzione attiva e i contatori in funzione...e che nelle loro comunicazioni risulta che per i clienti blu con bluEvolution l'attivazione è gratuita...verso mezzogiorno effettuo una chiamata e il contatore cala...veramente stupito per come si è comportata Wind...nel pomeriggio noto che con string

a *123*2# non risulta attiva WindEvolution...chiamo il 158...verificano...l'opzione non è attiva...mi vien detto che era in fase di attivazione e ci sarebbero volute alcune ore per normalizzare l'attivazione...fino al giorno successivo niente e chiamando il 158 mi vien detto che non è attiva e che l'attivazione l'avrei dovuta pagare ma che avrei avuto il rimborso nella prima settimana di aprile...così faccio...alle 8e30 circa tramite 4242 attivo WindEvolution tramite WindCard al costo di 5euro e dopo

mezzoretta era già attiva e con contatore funzionante e verso mezzogiorno mi viene notificata l'attivazione tramite sms...la cosa strana e interessante è che tramite *123*3# (stringa per

la versione sms dell'Evolution) mi appare un flash message che informa che mancano ancora degli sms per avere il bonus...vabbè le s

tranezze di Wind...cmq il 26 marzo ho trovato il mio credito residuo incrementato di 205euro, il premio per i punti BluClass...il 30 marzo tramite stringa per W

indEvolutionSms noto che l'hanno cambiatanel mentre mi è anche arrivato un sms da parte di Wind dove mi comunica che se attivo WindEvolutionVoce entro il 31-5 avrò il riaccredito del costo d'attivazione entro il 31-6...e il 30 marzo finisce la promozione PienoWind che dal 31 diventa un'opzione

attivabile al costo di 6euro e che dura 12 mesi ma Wind per i clienti che l'avevano già attivo lo rinnova automaticamente e gratuitamente...per chi non ha attivato Pieno

Wind facendo la stringa *123*9# compare un flash message di Wind che comunica la possibilità di attivare il Pieno al costo di 6euro per un anno...ad aprile Wind presenta MondoWind, la raccolta punti in base alla propria spesa...ricorda bluClass...la cosa carina è che si possono cumulare i punti di 3 utenze intestate a proprio nome e che il saldo

punti viene comunicato tramite sms..a maggio Wind offre una promozione quasi interess

ante...per ogni 60 euro di traffico ricaricato regala il 10% fino ad un massimo di 30euro...non è molto ma meglio di niente...poi tra le nuove promozioni di Wind c'è "Libero Wap No Limit" che al costo di 3euro permette di navigare gratuitamente nel portale wap di Libero per 30 giorni...in maggio ho attivato un "Passa a Wind" ma poi l'ho bloccato per motivi personali e Wind mi ha mandato questi sms:

Sempre a maggio apporto una modifica al sito...cambio il forum, mi dispiace perdere quanto era stato scritto dagli amici ma verrà perso...tramite stringa *123*5# si vede il contatore di WindEvolutionVoce ma la soglia non è di 20 ma di 10 euro...sembrerebbe una versione destinata solo a quei clienti che saranno contattati da Wind...da oggi (19-5) al sito www.155.it è disponibile il dettaglio per le chiamate per i prepagati...era ora...brava Wind...